お客様は神様であるという思想は崩壊したのでしょうか？それとも今は株主が神なのですか？

日本の経営思想において、「お客様は神様」という考え方は伝統的に重視されてきました。この思想は、顧客満足度を最大化し、長期的な関係を築くことを目指すものです。しかし、近年の経済環境の変化やグローバル化の進展に伴い、株主利益最優先の考え方が広まっています。これは、短期的な利益を追求し、株主価値を高めることを重視するアプローチです。

この変化は、特にIT企業やファンドの影響を受けた企業に顕著です。彼らは、迅速な成長と高いリターンを求める投資家の期待に応えるため、顧客満足度よりも株主価値を優先する戦略を採用することが多いです。

しかし、このような変化がすべての企業にとって望ましいとは限りません。顧客との信頼関係を重視する企業は、依然として「お客様は神様」の思想を維持しています。これは、長期的なビジネスの持続可能性と顧客ロイヤルティを確保するための重要な要素と考えられています。

結論として、「お客様は神様」の思想が完全に崩壊したとは言えませんが、株主利益最優先の考え方が増加していることも事実です。企業は、自社のビジョンやミッションに基づいて、どちらのアプローチを採用するかを慎重に検討する必要があります。