タクシーの運転手がお客様に対して嫌な態度を取ることは、顧客サービスの観点から全く受け入れられない行為です。また、お釣りの問題に関しては、タクシー会社の支払いポリシーによりますが、一般的には運転手はお釣りを用意することが期待されます。お客様が現金払いを選択した場合、運転手はそれに対応できるよう準備する必要があります。このような状況では、運転手の態度と対応が問題となり、運転手に責任があると考えられます。タクシー会社に苦情を申し立てることで、このような問題を改善し、他のお客様が同様の経験をしないようにすることができます。