お土産店のバイトを始めたのですが、レジでの接客の際に知っておきたいことがいくつかあるので教えて欲しいです!! 1. 会計の際に「お会計が2000円でございます、ポイントカードはお持ちですか？」と聞くタイミングが少し変でしょうか？それと持っていないと言われた際は「失礼しました」で良いのでしょうか？ 2. 品物を入れる袋が必要か聞く際は「お手提げと予備をお入れしましょうか？」と聞くのが良いのでしょうか？ 3. 品物の賞味期限をお客様と確認する際は「お日持ちが〇月〇日となります」はNGでしょうか？
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対策と回答
お土産店でのレジ接客において、お客様とのコミュニケーションは非常に重要です。以下に、あなたの質問に対する詳細な回答を提供します。
ポイントカードの確認タイミングと対応
お会計が2000円であることを伝えた後に、「ポイントカードはお持ちですか？」と聞くのは適切です。このタイミングで聞くことで、お客様が支払い方法を考える時間を与えることができます。もし、お客様がポイントカードを持っていないと言われた場合、「失礼しました」と言うのは丁寧ですが、「次回ご利用の際にはポイントカードのご利用をお勧めします」など、次回のご利用を促す言葉を添えると、お客様にとってより親切な対応となります。袋の提供に関する質問
「お手提げと予備をお入れしましょうか？」と聞くのは良いアプローチです。この質問は、お客様が必要とする袋の数を確認するとともに、予備の袋を用意することで、お客様の利便性を高めることができます。ただし、環境に配慮した対応も重要ですので、「袋は必要ですか？」という質問も併せて行うと良いでしょう。賞味期限の確認
「お日持ちが〇月〇日となります」という表現は、お客様にとって賞味期限を明確に理解しやすい表現です。したがって、この表現はNGではありません。ただし、お客様が賞味期限に敏感な場合もあるため、「賞味期限は〇月〇日となりますが、お日持ちには十分な商品です」というように、商品の品質についても補足すると、お客様の安心感を高めることができます。
これらの対応は、お客様との信頼関係を築くために非常に重要です。常にお客様の立場に立って、丁寧で親切な接客を心がけましょう。
よくある質問
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